Procedura Resi e Recessi

1. PREMISE

La richiesta di reso deve essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine (diritto di recesso legale), tramite il tuo profilo cliente su www.misterbiz.it. Una volta approvata la richiesta, il pacco deve essere spedito entro 14 giorni. L’imballaggio originale è parte integrante del prodotto acquistato. Per procedere al reso è indispensabile che l’imballaggio sia integro e in perfette condizioni, privo di danni, scritte, etichette, adesivi o segni di usura. Il prodotto, completo del suo imballaggio originale, deve essere inserito in un secondo imballaggio neutro per garantire la corretta protezione della merce durante il trasporto. L’etichetta di spedizione deve essere applicata esclusivamente sull’imballaggio neutro esterno e mai sull’imballaggio originale del prodotto. Il mancato rispetto di queste condizioni o dei tempi indicati potrà comportare il rifiuto del reso da parte di MBZ GLOBAL SRL.

2. COME EFFETTUARE UN RESO

Su www.misterbiz.it puoi effettuare un reso in modo rapido e semplice se non sei soddisfatto del tuo ordine. Segui attentamente i passaggi indicati di seguito per completare correttamente la procedura. Per avviare la richiesta di reso:

1. Accedi al tuo Account Misterbiz.
2. Vai alla sezione Ordini > Resi.
3. Seleziona l’ordine che desideri restituire.
4. Seleziona gli articoli da restituire, indica il motivo del reso e clicca su “Restituisci prodotti”.

Entro circa 2 ore dalla richiesta, potrai scaricare la lettera di reso nella sezione Richieste Effettuate, dove troverai anche tutte le istruzioni dettagliate per completare la spedizione di reso.

Spedizione del reso

Non è possibile spedire autonomamente i prodotti in quanto provengono da magazzini diversi. I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, secondo la policy di MBZ GLOBAL SRL. MBZ GLOBAL SRL risponde unicamente dei pacchi resi ricevuti correttamente.

Condizioni di imballaggio

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

• L’imballaggio originale deve essere integro e privo di danni, segni, adesivi, scritte o etichette.
• Il prodotto, con il suo imballaggio originale, deve essere inserito in un secondo imballaggio neutro per proteggerlo durante il trasporto.
• L’etichetta di spedizione deve essere applicata solo sull’imballaggio esterno, mai su quello originale.

Il mancato rispetto di queste condizioni potrà comportare il rifiuto del reso da parte di MBZ GLOBAL SRL.

Verifica e rimborso

Una volta ricevuto il pacco, entro 5 giorni lavorativi verrà verificata la condizione e l’integrità del prodotto. Dopo la conferma, MBZ GLOBAL SRL elaborerà il rimborso entro 2 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della tua banca o istituto di credito.

3. COME ANNULLARE UN ORDINE

Puoi annullare facilmente un ordine su www.misterbiz.it seguendo queste istruzioni.

Se l’ordine non è ancora stato elaborato

Se il tuo ordine non è ancora in preparazione o spedizione, accedi al tuo account cliente e segui questi passaggi:

1. Clicca su “Annulla Ordine”.
2. Seleziona il numero di riferimento dell’ordine.
3. Seleziona gli articoli che desideri annullare.
4. Se desideri annullare l’intero ordine, seleziona tutti gli articoli inclusi.

Una volta confermato, riceverai una notifica di avvenuta cancellazione.

Se l’ordine è già stato elaborato

Se l’ordine è già in lavorazione o spedito, puoi richiedere l’annullamento e il rimborso scrivendo a: info@misterbiz.it Indica nell’e-mail:

• Il numero dell’ordine,
• Il nome e cognome utilizzati per l’acquisto,
• Il motivo della richiesta di annullamento.

Il Servizio Clienti Misterbiz valuterà la richiesta e, se possibile, procederà con l’annullamento e il rimborso sullo stesso metodo di pagamento.

4. HO UN ACCOUNT OSPITE, POSSO RICHIEDERE UN RESO?

Se, per qualsiasi motivo, non riesci a richiedere il reso entro 30 giorni, scrivici a: info@misterbiz.it Indica nel messaggio:

• Nome e cognome utilizzati per l’ordine,
• Numero ordine,
• La volontà di effettuare un reso e ottenere il rimborso.

Il nostro team ti fornirà via e-mail la procedura dettagliata per completare correttamente il reso.

Se non hai ancora un account

Se hai acquistato come ospite, puoi registrarti su www.misterbiz.it utilizzando lo stesso indirizzo e-mail usato per l’ordine. Entro circa 2 ore, il sistema associerà automaticamente il tuo nuovo profilo all’ordine e potrai gestire il reso direttamente dal tuo account.

5. QUALI PRODOTTI NON POSSONO ESSERE RESTITUITI?

Prodotti personalizzati o su misura (ad esempio calzature modificate su richiesta specifica del cliente).

Cambio taglia o articolo

www.misterbiz.it non gestisce attualmente cambi diretti di taglia o prodotto. Se desideri una taglia diversa o un modello alternativo, dovrai:

1. Restituire l’articolo acquistato seguendo la procedura standard indicata.
2. Una volta ricevuto e verificato il reso, riceverai il rimborso secondo i tempi e le modalità previste.
3. Effettuare un nuovo ordine con la taglia o l’articolo desiderato direttamente sul sito www.misterbiz.it.

Questa procedura garantisce una gestione più rapida e trasparente, evitando ritardi o errori di magazzino.

Costi e tempistiche

Il costo di spedizione del reso è di €8,00 per magazzini nazionali e €14,00 per magazzini internazionali; tale importo verrà detratto dal totale del rimborso. Il rimborso verrà emesso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.

Condizioni di accettazione

Per l’accettazione del reso:

• Il prodotto deve essere integro, non usato e in perfette condizioni con il suo imballaggio originale.
• L’articolo deve essere inserito in un imballaggio esterno neutro, con l’etichetta di spedizione applicata solo su quest’ultimo.

Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda o dubbio, contatta il Servizio Clienti Misterbiz scrivendo a: info@misterbiz.it o chiamando/WhatsApp: +39 328 577 8117

6. HO EFFETTUATO UN RESO, QUANDO VERRÒ RIMBORSATO?

Verrai rimborsato non appena verificata l’integrità del prodotto restituito, entro 5 giorni lavorativi. NOTA: L’importo del rimborso sarà al netto dei costi di spedizione del reso (€8,00 nazionali / €14,00 internazionali). Se il prodotto restituito è danneggiato, il rimborso potrà essere parziale. I tempi di visualizzazione del rimborso sul tuo conto dipendono dalla banca e non sono responsabilità di MBZ GLOBAL SRL.

Costi del reso

Per ogni reso è previsto un costo fisso di gestione logistica e spedizione di ritorno del prodotto pari a €8,00 (magazzini nazionali) o €14,00 (magazzini internazionali). Tale importo verrà automaticamente detratto dal totale del rimborso. Esempio: Se il valore del prodotto restituito è €80, il rimborso effettivo sarà €72 (nazionale) o €66 (internazionale). In caso di reso parziale (più prodotti nello stesso ordine), il costo si applica una sola volta per spedizione di reso.

Prodotti danneggiati o incompleti

Se all’ispezione il prodotto restituito risulta danneggiato, usato o privo di accessori/imballaggio originale, il rimborso potrà essere parziale in base alle condizioni effettive del reso.

Tempistiche rimborso

Una volta approvato, il rimborso verrà elaborato entro 2 giorni lavorativi. I tempi di accredito effettivo dipendono dai tempi di elaborazione della tua banca.

Cosa fare per annullare una richiesta di reso

Se hai già inviato una richiesta di reso ma desideri annullarla, scrivi al Servizio Clienti a: info@misterbiz.it Indica nel messaggio:

• Nome e cognome utilizzati per l’ordine,
• Numero ordine,
• Oggetto: “Annullamento richiesta di reso”.

Il team Misterbiz verificherà la richiesta e ti confermerà l’annullamento via e-mail.

Ultimo aggiornamento: 04 Gennaio 2026